Искренний сервис.Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше

Искренний сервис.Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше

Издательство:
ЕКСМО
Категория:
Менеджмент
Автор:
Максим Недякин
Формат:
192 стр.
Переплет:
твёрдый
Вес:
0 г
ISBN:
978-5-00057-163-7
191 UAH 181 UAH

Нет в наличии

В список желаний

О книге

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?
Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Похожие книги
Недавно просмотренные книги